Klantenservice
Bestellen & Betalen
Bestellen
Om een product te bestellen, volg je de volgende stappen:
- Selecteer het aantal producten dat u wilt bestellen, en waar van toepassing de variaties (bijv. het formaat).
- Klik op de knop ‘in winkelmand’.
- Ga naar de pagina ‘winkelwagen’ en vul de benodigde informatie in. Zorg ervoor dat u alle gegevens goed nakijkt.
- Ga akkoord met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid.
- Betaal uw bestelling met de betaalmethode van jouw keuze (PayPal, Creditcard of IDeal)
Order bevestiging
Je ontvangt een bevestiging van je bestelling per email. (Kijk ook in de spam-box van je email, wanneer je geen bevestigingsmail in je inbox ziet). Mocht je geen bevestiging hebben ontvangen, neem dan contact met ons op door te emailen naar info <at> hightreesustainable <punt> com
factuur
Nadat je hebt betaalt, ontvang je een factuur en bevestiging van je bestelling per email. Je kunt deze informatie ook vinden onder je persoonlijke pagina ‘mijn account‘, wanneer je er tijdens de afronding van je bestelling voor hebt gekozen om een account aan te maken op onze website.
Betaling
Voor de betaling van je bestelling bieden wij de volgende betaalmogelijkheden aan:
- Paypal
- Creditcard
- iDEAL (de vertrouwde betaalomgeving van je eigen bank)
Terugbetaling bij annuleren of retourneren
Wanneer je ons hebt verzocht om een annulering van je bestelling, en wij deze hebben kunnen annuleren voor verzending, streven wij ernaar het verschuldigde bedrag binnen een week terug te betalen. In het geval van een retourzending, zullen wij uw order terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, onder de voorwaarde dat wij de producten onbeschadigd en in de originele staat hebben ontvangen.
Verzending & Bezorging
Verzendkosten
Verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat van het pakket en het land waarheen de bestelling moet worden verzonden. Op dit moment verzenden wij vanwege duurzaamheidsredenen alleen binnen het vaste land van de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk. Voor landen buiten de EU kun je contact opnemen voor een kostenvoorstel voor verzending. We kijken dan samen naar een duurzame oplossing voor verzending.
De kosten voor verzending binnen Nederland bedragen €4,50 voor brievenbuspakketjes en €8,95 voor grotere pakketten. In dit laatste geval is je bestelling verzekerd tot een bedrag van €500. Verzendkosten voor België en Duitsland bedragen €7,95 voor kleine pakketten €18,95 voor grote pakketten (met een verzekering tot €500). Verzendkosten voor de rest van het vasteland van de Europese Unie bedragen €8,95 voor kleine pakketten en €24,95 voor grote pakketten (inclusief verzekering tot €500). Verzending van grote originele werken met een waarde groter dan €500 kan meerkosten met zich meebrengen. Neem gerust contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Bezorgtijden
Om duurzaamheidsredenen wordt het grootste gedeelte van onze producten op bestelling gemaakt. Wij streven ernaar om bestellingen binnen Nederland meestal binnen 3 tot 5 werkdagen te verzenden. Originele werken en werken in opdracht worden handgemaakt op bestelling en kosten daarom meestal 4 tot 8 werkweken. Op aanvraag doen wij ook spoedbestellingen. Neem hiervoor contact met ons op via info <at> hightreesustainable <punt> com.
Verpakking
Als duurzaam bedrijf streven wij ernaar om volledig plastic-vrij te zijn en zoveel mogelijk gebruik te maken van gerecyclede producten. Daarom versturen wij onze pakketten in dozen van gerecycled karton. Verder maken wij gebruik van milieuvriendelijk tape om onze dozen te verzegelen. Voor internationale verzending maken we gebruik van milieuvriendlijke en plastic-vrije douane-enveloppen. Op deze manier dragen wij ons steentje bij aan een gezonde planeet en schone oceanen.
douane & Import
Onze verzendkosten zijn exclusief eventuele douane- en importkosten buiten de Europese Unie. Om meer over deze kosten te weten te komen kun je contact opnemen met de lokale douane.
fietskoerier
Wij werken samen met een fietskoerier om onze binnenlandse pakketten te verzenden. Op deze manier proberen we duurzaamheid voorop te plaatsen, ook in ons verzendingsproces. En onze samenwerking met de fietskoeriers maakt niet alleen onze verzending groen, maar ze betrekken ook mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt in in het verzendingsproces. Een win-win situatie dus!
Hoewel we bezorging op de fiets niet kunnen garanderen in de buitengebieden en buiten Nederland, proberen we hier altijd zoveel mogelijk transparant over te zijn, met een prioriteit voor duurzaamheid. En ondertussen zullen wij bomen blijven planten om zo ook onze verzendingen meer dan CO2 neutraal te maken.
Annuleren & Retourneren
Bestelling annuleren
Wanneer je je bestelling wilt annuleren en je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, stuur dan zo snel mogelijk een email naar info <at> hightreesustainable <punt> com. We zullen ons best doen je bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden, maar wij kunnen hiervoor geen garanties geven.
Retouren
Mocht je je aankoop willen retourneren, dan kan dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, onder de voorwaarde dat je de producten en verpakking zorgvuldig hebt behandeld en deze niet zijn beschadigd. Voor retouren, klik hier.
De aankoopkosten zullen worden vergoed. Helaas kunnen wij echter de kosten voor retourzending niet vergoeden. Zoals beschreven in onze Algemene voorwaarden, moet je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou mogen doen.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen en emailen naar info <at> hightreesustainable <punt> com)
- – Aan: Hightree Sustainable Art Co.
- – Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* herroept/herroepen*
- – Besteld op [datum bestelling bij ontvangst producten]*
- – Factuurnummer: [factuurnummer]*
- – [Naam consumenten(en)]*
- – [Adres consument(en)]*
- – [Email addres consument]*
*) Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.